VAMOCancelamento
Politica de Cancelamento
Regras para cancelamento, cobranca e analise de contestacao em linguagem objetiva.
Para contestar um cancelamento, envie data, hora, corrida e o motivo da ocorrencia ao suporte.
Motivos validos
Falha tecnica, risco, indisponibilidade e motivos operacionais podem justificar cancelamento.
Cobranca proporcional
Tempo de espera e deslocamento podem influenciar a analise.
Excecoes
Forca maior e falha do sistema recebem tratamento especifico.
Contestacao
Suporte pode revisar o caso com evidencias da corrida.
Aviso juridico
Documento publico vigente
Este conteudo descreve politicas, termos e processos publicos da VAMOEMBORA. Ele nao substitui orientacao juridica individualizada e pode ser complementado por contratos, anexos ou regras especificas.
Em caso de divergencia entre comunicados promocionais e este documento, prevalecem os termos publicados, contratos aplicaveis e a legislacao brasileira.
Texto integral
Capitulos oficiais
Capitulo
01
Identificacao do controlador
1.1VAMOEMBORA LTDA atua como controladora dos dados pessoais tratados neste portal e nos servicos associados a mobilidade, suporte, licenciamento e documentos publicos.
1.2Razao social: 63.600.906 FRANCISCO MAGAYVER NOGUEIRA DE SOUSA.
1.3CNPJ: 63.600.906/0001-67.
1.4Endereco: Rua Filgueiras Sampaio, 853, Parque Leblon, Caucaia - CE, CEP 61631-200.
1.5Contato institucional: contato@vamoembora.online.
Capitulo
02
Quando o cancelamento pode ocorrer
2.1O cancelamento pode ser solicitado por passageiro, motorista ou pela operacao em casos de indisponibilidade, risco a seguranca, erro tecnico, atraso excessivo, impossibilidade de atendimento ou outro motivo valido.
Capitulo
03
Cobranca por cancelamento
3.1A eventual cobranca leva em conta o contexto da corrida, o deslocamento do motorista, o tempo de espera e as regras publicadas no momento do uso.
3.2Cancelamentos decorrentes de falha da plataforma, risco real ou impossibilidade operacional podem receber tratamento diferente.
Capitulo
04
Excecoes
4.1Casos de forca maior, incidentes de seguranca, indisponibilidade do sistema ou erro material evidente podem ser tratados de forma excepcional.
Capitulo
05
Analise e contestacao
5.1Se o usuario discordar de uma cobranca, pode acionar o suporte com os dados da corrida para revisao. A analise deve considerar evidencias disponiveis, registros de segurança e politica vigente.